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原标题:送货服务,沃尔玛竟出此狠招挑战亚马逊

浏览次数:158 时间:2019-10-01

据外媒CNET报道,沃尔玛正在参加一项有望使一日达成为新的电子商务标准的新竞赛。亚马逊上个月宣布计划使其美国Prime会员享受的两日达发货服务将升级至一日达。而沃尔玛周一公布了自己的计划,提供一日达运输服务。沃尔玛暗示,这项计划在亚马逊宣布该消息不久后就开始了。  虽然亚马逊的计划是今年的持续努力,但沃尔玛周一开始提供这种新的“NextDay”特权,但仅限于凤凰城和拉斯维加斯,并且仅限于22万件商品。沃尔玛预计到年底该服务将覆盖美国人口的75%左右。  这些竞争计划之间还有一个非常大的区别:亚马逊需要119美元的年度会员资格,而沃尔玛是免费的,只要订单金额达到35美元或更多。  沃尔玛美国电子商务负责人MarcLore在接受采访时表示,“我们对自己的定位以及我们的目标感到满意。我们期望,根据研究,客户真的会欣赏这项升级。”  沃尔玛的举动可能迫使其他零售商开始提供更多的一日达和当日达运输以保持同步,为购物者提供更多选择和更快的运输时间。此举也可能给亚马逊带来更多压力,使该公司更难以提高Prime的年度价格。  沃尔玛新的一日达计划继续其更加积极的推动,成为亚马逊的强大在线竞争对手。沃尔玛通过收购Jet和Flipkart来增强其在线能力。两年前该公司还增加了两日达免费送货服务,并一直在扩大其杂货店和杂货配送服务。沃尔玛甚至开始了一项名为SparkDelivery的众包交付业务,这是亚马逊类似Flex业务的竞争对手。  现在,沃尔玛的电子商务销售增长速度超过亚马逊,尽管基数较小。Forrester分析师SucharitaKodali表示:“这类似金刚大战哥斯拉。”  亚马逊、DoorDash、Uber Eats和Postmates都在帮助提高客户对更快运输时间的期望,Kodali认为这有望使一日达更有可能成为常态。但是,她不确定这种改变是否会持续下去。  “我怀疑它是否可以长期持续,”Kodali补充道。“这对他们来说有多划算?”  就其本身而言,沃尔玛表示,一日达的费用实际上比两日达更低,因为商品来自一个靠近客户的单一仓库,让沃尔玛可以使用廉价的地面运输服务。  沃尔玛的为一日达服务准备的库存将集中在最受欢迎的在线商品

*对零售商来说,快速免费送货正日益成为一个高风险的战场。

  • 如尿不湿、电子产品和洗衣粉 -以及为每个城市量身定制的东西,如凤凰城的防晒霜。与沃尔玛在线销售的7500万件物品相比,库存高达22万件相对较少,远远少于亚马逊销售的数亿件物品。  Lore表示,一日达订单的通常截止时间是当地时间下午3点,但会因地点而异,在某些情况下会在晚上。他表示:“这将是一次非常方便的体验,可预测且非常可靠,我们认为这是一个非常重大的改变。”

*就在亚马逊扩大Prime会员免费送货服务两周后,沃尔玛做出了回应。

*沃尔玛开始提供22万件商品的次日免费送货服务。

*此举加大了其他竞争对手的压力,这些竞争对手已经投资数百万美元来缩短交货时间。

据了解,沃尔玛在周二表示,为了实现推出其最受欢迎产品的免费次日配送服务这一目标,该公司目前正在建立一个更高效的电子商务配送中心网络,而这个行为在一定程度上也增加了零售运输战的风险。

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实施新的配送计划

这一服务将涵盖22万种受欢迎的商品,从尿布、不易腐烂的食品到玩具和电子产品。这几乎是沃尔玛商店商品数量的两倍。

次日快递服务将于周二在凤凰城、亚利桑那州和拉斯维加斯推出,最低订单金额为35美元。未来几天,它将扩展到南加州。这家折扣商店计划在年底前向75%的美国人推出这项服务,之后会随着该计划的扩大,再增加数十万种产品。

就在两周前,亚马逊表示,将把Prime会员的免费送货服务从每年支付119美元升级为一天送货服务。亚马逊拒绝透露这一转变何时会发生,但它已经为某些地区的一些商品提供了单日送货服务。

沃尔玛表示,其新的配送计划已经酝酿了一段时间。沃尔玛美国电子商务部门首席执行官Marc Lore在接受美联社电话采访时表示:“消费者的期望值继续上升,我们也正在努力的超越他们的期望值。”

而沃尔玛的这一举动在无形中也增加了其他竞争对手的压力,这些竞争对手已经投入了数百万美元用来缩短交货期限。2005年,亚马逊为Prime会员推出了为期两天的送货服务,改变了消费者的预期,并迫使其他零售商加大力度。

但分析人士表示,亚马逊随后需要将送货时间缩短一半,才能使其会员资格更具吸引力,因为沃尔玛和其他零售商提供免费的两日送货服务是无需任何会员资格的。

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不断改善配送服务

美高梅游戏娱乐官网,两年前,沃尔玛开始在其网站上为数百万件至少35美元的订单提供两天免费送货服务。Target还为那些至少消费35美元或使用其RedCard会员卡的用户提供免费的两天送货服务。沃尔玛还一直在扩大其门店提供的当日杂货配送服务,收费约为10美元。

Lore表示,对公司来说,提供第二天的送货服务比提供两天的服务更便宜,因为他们会从离顾客最近的一个配送中心配送合格的商品。这意味着订单将装在一个盒子里发货,或者尽可能少地发货,而不像两日送货服务的发货,需要装在多个不同地点的多个盒子里。

尽管如此,沃尔玛的产品销量还是远低于亚马逊,其在美国的在线销售仅占亚马逊在线全球商品帝国的一小部分。亚马逊自身也在递送更多包裹,而不是依赖美国邮政服务(U.S. Postal Service)以及UPS和联邦快递等其他运营商。

该公司预计第二季度将斥资8亿美元加快交付速度,并扩大了其机队规模。近日,亚马逊宣布了将扩大对员工的激励计划,这样他们就可以辞掉工作,开始自己的亚马逊包裹递送业务。

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但沃尔玛相对于亚马逊有一个很大的优势:它拥有超过4700多家门店。沃尔玛和Target一直在将实体店转变为航运枢纽,加快配送速度,并帮助支付路边送货和店内提货等服务的成本。

沃尔玛也一直在扩大其商店中机器人的使用范围,这些机器人不是货架上的商品,而是用来监视或者负责记录货架上的其他商品。Target重新设计了包裹的存放区域,以帮助加快完成路边交货。

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